Частые вопросы

Мы предоставляем доступ ко всем официально выпущенным категориям мест на концерт, в зависимости от наличия. Обычно это входные стоячие места ближе всего к сцене и сидячие сектора по бронированию дальше от неё, но точные названия и схему зала организатор подтверждает перед мероприятием. Наличие меняется по мере приближения даты, поэтому карточка события на сайте показывает, что сейчас в продаже. Мы не придумываем категории и не маркируем места сверх того, что официально выпустил организатор.

Билеты доставляются не позднее чем за 2 дня до даты мероприятия. Это мобильные билеты в приложении для билетов. В редких случаях билеты могут быть предоставлены в формате PDF. Подтверждение заказа приходит на e-mail сразу после оплаты, а сами билеты — в течение этого срока перед концертом. Инструкции по открытию или передаче мобильного билета приходят на тот же адрес, который вы указали при оформлении, поэтому используйте почту, доступную с телефона в день концерта.

Этим сайтом управляет {legal_name} как независимая билетная служба. Мы не аффилированы с Imagine Dragons, их менеджментом, площадкой или организатором мероприятия, не одобрены и не связаны с ними. Билеты мы находим через глобальную сеть проверенных партнёров вторичного рынка — поэтому цены устанавливают продавцы и они могут отличаться от номинала. Все товарные знаки и имена артистов приведены на сайте исключительно для идентификации.

Если организатор отменит мероприятие, будет оформлен полный возврат. Отмена должна быть официальной, а мероприятие — не перенесённым, чтобы возврат применялся. Запросы на возврат обрабатывает наша поддержка — напишите на support@imaginedragonsabudhabi.com с деталями заказа, и мы подтвердим дальнейшие шаги. Мы не называем здесь фиксированные сроки обработки или проценты, потому что они зависят от платёжного провайдера и от подтверждения организатором того, что мероприятие не состоится.

Если концерт перенесут, ваши билеты останутся действительными на новую дату. Ничего делать не нужно — те же билеты автоматически переходят на перенесённую дату. Если новая дата вам не подходит, напишите на support@imaginedragonsabudhabi.com как можно раньше, и мы рассмотрим варианты для вашего заказа. Возврат за перенесённые, в отличие от отменённых, мероприятия не гарантируется, поскольку концерт всё же состоится.

В большинстве случаев билеты можно передать другому человеку. Способ зависит от билетной платформы, через которую идёт доставка: где-то поддерживается прямая передача между аккаунтами в приложении, где-то нужна помощь поддержки. Сначала проверьте приложение, в которое приходит мобильный билет, и, если опции передачи не видно, напишите на support@imaginedragonsabudhabi.com с номером заказа. Мы подскажем доступные шаги для ваших билетов, чтобы новый владелец смог пройти на площадку без проблем.

Да — несколько билетов можно купить одним заказом и оформлением. Если добавить несколько мест в одной категории, компания останется вместе там, где позволяет наличие, а весь комплект придёт на один e-mail, указанный при оформлении. Для крупных групповых или корпоративных запросов напишите на support@imaginedragonsabudhabi.com до покупки, чтобы мы подтвердили наличие и согласовали доставку. Каждый заказ обрабатывается и доставляется одним комплектом, а не отдельными билетами.

Возрастные правила устанавливают площадка и организатор, и они могут различаться по секторам. Где-то вход открыт для всех возрастов под присмотром родителей, где-то действует минимальный возраст, а в стоячих зонах правила иногда строже, чем в сидячих. Уточняйте подтверждённую политику в деталях мероприятия и учитывайте, что несовершеннолетним обычно нужен сопровождающий взрослый с действующим билетом. Там, где действует минимальный возраст, на входе могут попросить документ с фото.

На площадках под открытым небом обычно запрещены крупные сумки, профессиональные камеры со сменными объективами, своя еда и напитки, записывающая аппаратура, лазерные указки и любая пиротехника. На каждом входе проводится досмотр, поэтому чем меньше с собой вещей, тем быстрее проход. Окончательный список публикует площадка для каждого мероприятия, и он важнее любых общих рекомендаций, так что проверьте правила площадки на дату вашего концерта заранее.

Все продажи окончательны, поэтому отменить заказ после оплаты, как правило, нельзя. Билеты резервируются или выкупаются под ваш конкретный заказ сразу после оплаты — поэтому запросы на отмену рассматриваются только индивидуально, с учётом сроков и обстоятельств. Если такой запрос нужен, напишите на support@imaginedragonsabudhabi.com как можно раньше с деталями заказа. Возврат по запросам на отмену не гарантируется, и мы сразу честно скажем, что возможно для вашего заказа.

Покажите мобильный билет на входе прямо с телефона — заранее установите приложение для билетов и поднимите яркость экрана до подхода к досмотру. Двери обычно открываются задолго до основного выступления, а досмотр стандартен на каждом входе, поэтому приход хотя бы за 60 минут до заявленного начала оставит время пройти контроль и найти свой сектор. Держите телефон заряженным — на долгий концерт под открытым небом стоит взять павербанк.