Частые вопросы

Мы предоставляем доступ ко всем официально выпущенным категориям на концерт, в зависимости от наличия, — для даты в Etihad Live (ранее Etihad Park) это General Admission и Golden Circle. Названия категорий и цены организатор подтверждает перед мероприятием, а наличие меняется по мере приближения даты, поэтому карточка события на сайте показывает, что сейчас в продаже. Мы не придумываем категории и названия сверх того, что официально выпустил организатор.

Билеты передаются не позже чем за 48 часов до начала; по более поздним заказам — в течение 4 часов после оплаты. Это мобильные билеты в приложении для билетов. В редких случаях билеты могут быть предоставлены в формате PDF. Подтверждение заказа приходит на e-mail сразу после оплаты, а сами билеты — в течение этого срока перед концертом. Инструкции по открытию или передаче мобильного билета приходят на тот же адрес, который вы указали при оформлении, поэтому используйте почту, доступную с телефона в день концерта.

Этим сайтом управляет TIXBE INC как независимый перепродавец билетов на вторичном рынке. Мы не аффилированы с Imagine Dragons, их менеджментом, площадкой или организатором мероприятия, не одобрены и не связаны с ними. Билеты мы находим через глобальную сеть проверенных партнёров вторичного рынка — поэтому цены устанавливают продавцы и они могут отличаться от номинала. Все товарные знаки и имена артистов приведены на сайте исключительно для идентификации.

Если организатор отменит мероприятие и не перенесёт его, вы получите полный возврат уплаченной суммы вместе с сервисным сбором. Если мы не сможем приобрести заказанные вами билеты, заказ отменяется, и вы получаете полный возврат оплаченной суммы. Отмена должна быть официальной, а мероприятие — не перенесённым, чтобы возврат применялся. Запросы на возврат обрабатывает наша поддержка — напишите на support@imaginedragonsabudhabi.com с деталями заказа, и мы подтвердим дальнейшие шаги. Мы не называем здесь фиксированные сроки обработки или проценты, потому что они зависят от платёжного провайдера и от подтверждения организатором того, что мероприятие не состоится.

Если концерт перенесут, ваши билеты останутся действительными на новую дату. Ничего делать не нужно — те же билеты автоматически переходят на перенесённую дату. Если новая дата вам не подходит, напишите на support@imaginedragonsabudhabi.com как можно раньше, и мы рассмотрим варианты для вашего заказа. Возврат за перенесённые, в отличие от отменённых, мероприятия не гарантируется, поскольку концерт всё же состоится.

В большинстве случаев билеты можно передать другому человеку. Способ зависит от билетной платформы, через которую идёт доставка: где-то поддерживается прямая передача между аккаунтами в приложении, где-то нужна помощь поддержки. Сначала проверьте приложение, в которое приходит мобильный билет, и, если опции передачи не видно, напишите на support@imaginedragonsabudhabi.com с номером заказа. Мы подскажем доступные шаги для ваших билетов, чтобы новый владелец смог пройти на площадку без проблем.

Да — несколько билетов можно купить одним заказом и оформлением. Если добавить несколько мест в одной категории, компания останется вместе там, где позволяет наличие, а весь комплект придёт на один e-mail, указанный при оформлении. Для крупных групповых или корпоративных запросов напишите на support@imaginedragonsabudhabi.com до покупки, чтобы мы подтвердили наличие и согласовали доставку. Каждый заказ обрабатывается и доставляется одним комплектом, а не отдельными билетами.

Возрастные правила устанавливают площадка и организатор, и они могут различаться по секторам. Где-то вход открыт для всех возрастов под присмотром родителей, где-то действует минимальный возраст, а в некоторых зонах правила иногда строже, чем в других. Уточняйте подтверждённую политику в деталях мероприятия и учитывайте, что несовершеннолетним обычно нужен сопровождающий взрослый с действующим билетом. Там, где действует минимальный возраст, на входе могут попросить документ с фото.

На площадках под открытым небом обычно запрещены крупные сумки, профессиональные камеры со сменными объективами, своя еда и напитки, записывающая аппаратура, лазерные указки и любая пиротехника. На каждом входе проводится досмотр, поэтому чем меньше с собой вещей, тем быстрее проход. Окончательный список публикует площадка для каждого мероприятия, и он важнее любых общих рекомендаций, так что проверьте правила площадки на дату вашего концерта заранее.

После подтверждения заказа билеты не возвращаются, кроме случаев из Политики возврата. Если нужно что-то изменить, напишите на support@imaginedragonsabudhabi.com как можно раньше.

Покажите мобильный билет на входе прямо с телефона — заранее установите приложение для билетов и поднимите яркость экрана до подхода к досмотру. Двери обычно открываются задолго до основного выступления, а досмотр стандартен на каждом входе, поэтому приход хотя бы за 60 минут до заявленного начала оставит время пройти контроль и найти свой сектор. Держите телефон заряженным — на долгий концерт под открытым небом стоит взять павербанк.